De uitdaging:
Klantvragen stapelen zich op – en het team heeft het druk
In veel mkb-bedrijven komt een groot deel van de klantvragen steeds opnieuw binnen. Denk aan:
- “Wat zijn jullie levertijden?”
- “Hoe zeg ik mijn abonnement op?”
- “Waar kan ik mijn factuur downloaden?”
Supportteams geven vaak dezelfde antwoorden, via e-mail, chat of telefoon. Dat is zonde van de tijd én zorgt voor lange wachttijden.
“Mijn team beantwoordde elke dag tientallen dezelfde vragen. Klanten moesten wachten, en mijn mensen waren gefrustreerd.”
— Supportlead bij een e-commercebedrijf
De oplossing: AI als eerste aanspreekpunt
De AI FAQ Agent van Unify AI handelt automatisch de meestgestelde vragen van klanten af – 24/7, foutloos en in de juiste tone-of-voice.
Wat deze agent doet:
- Beantwoordt automatisch veelgestelde vragen via je website, WhatsApp of e-mail
- Herkent variaties in formuleringen (zoals: “Hoe snel leveren jullie?” of “Wanneer krijg ik m’n pakket?”)
- Biedt gerichte vervolgstappen of verwijst door naar een medewerker als het nodig is
- Houdt statistieken bij over vragen, antwoorden en afhandeltijd
Voorbeeld: zo werkt het
Klant op website: “Wat is de levertijd van product X?”
AI FAQ Agent:
“Product X heeft momenteel een levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tracking-link per e-mail.”
Klant: “Kan ik het ook ophalen?”
AI FAQ Agent:
“Jazeker! Ophalen kan in ons magazijn in Utrecht van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.”
📬 De klant heeft binnen 10 seconden antwoord. Zonder wachtrij, zonder supportticket.
Wat levert het op?
✅ Tot 80% van standaardvragen automatisch afgehandeld
✅ Lagere druk op het supportteam
✅ Snellere response = hogere klanttevredenheid
✅ Inzicht in veelgestelde vragen en verbeterkansen
✅ Werkt 24/7 – ook als je team offline is
“Sinds de FAQ-agent live is, halen we met hetzelfde team onze SLA’s met gemak. Klanten zijn blij én wij ook.”
— Coördinator Klantenservice, SaaS-bedrijf
Waarom kiezen voor Unify AI?
Wij ontwikkelen agents die jouw merktaal spreken, aansluiten op je productaanbod en écht begrijpen wat je klanten bedoelen. Geen generieke chatbot, maar een slimme assistent die je klantcontact versterkt.
Koppeling mogelijk met o.a. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Teams, WhatsApp, je eigen website of custom systemen. AVG-proof, zelflerend, en afgestemd op jouw sector.
🛠️ Benieuwd wat een FAQ-agent voor jouw organisatie kan doen? Vraag een demo aan of bekijk de volgende usecase.
