Klantenservice automatisering
Beantwoordt veelgestelde klantvragen automatisch via chat, email en WhatsApp. Escaleert complexe vragen naar medewerkers. Vermindert de werkdruk op service teams.
In het kort
Tot 20 uur/week
tijdsbesparing
Tot 9x binnen 3 maanden
verwachte ROI
Live in 2 weken
van intake tot productie
AVG-compliant
EU-hosting & human-in-the-loop
Tijdsbesparing en ROI zijn indicatief en afhankelijk van je proces, data en volume.
Voor & na
Van handmatig naar automatisch
Klantenservice teams worden overspoeld met repetitieve vragen
- Dezelfde vragen over verzending, retourneren en account-problemen komen steeds terug.
- Klanten verwachten snelle antwoorden, ook buiten kantooruren en in weekenden.
- Service teams hebben geen tijd voor complexe klantproblemen omdat ze vastzitten in email.
Automatische beantwoording met escalatie naar medewerkers
- Beantwoordt veelvoorkomende vragen (verzendstatus, retour aanvragen, account reset) automatisch via chat.
- Herkent complexe vragen of frustratie en escaleert direct naar een beschikbare medewerker.
- Leert van eerdere gesprekken en verbetert antwoorden op basis van feedback van het service team.
- Alle klantgesprekken worden binnen de EU opgeslagen conform AVG, voor analyse en kwaliteitscontrole.
Workflow
Zo werkt het
Bekijk hoe de agent stap voor stap door het proces loopt — jij houdt grip op elke beslissing.
Workflow in actie
Klantenservice automatisering · 24/7 geautomatiseerde klantenservice via chat
Vraag ontvangen (chat/email)
apiStap 1 van het geautomatiseerde proces.
Intent herkennen
analysisStap 2 van het geautomatiseerde proces.
Automatisch antwoord of escaleren
dataStap 3 van het geautomatiseerde proces.
Feedback verzamelen
outputStap 4 van het geautomatiseerde proces.
Leren en verbeteren
apiStap 5 van het geautomatiseerde proces.
0
Stappen voltooid
5
Totaal stappen
Wat het oplevert
Beantwoord meer vragen met hetzelfde team
De agent handelt simpele vragen af zodat je team zich kan focussen op complexe problemen en persoonlijk contact. Klanten waarderen de snelle respons. Het resultaat: hogere klanttevredenheid zonder extra personeel.
van repetitieve vragen automatisch afgehandeld
voor veelgestelde vragen, 24/7
door snellere service
Cijfers zijn indicatief en afhankelijk van je processen en volume.
Koppelingen
Werkt met jouw software
Integreert met helpdesk-systemen, webshops en communicatiekanalen voor seamless customer service.
Helpdesk & Tickets
Chat & Messaging
E-commerce
CRM
Veelgestelde vragen
Merken klanten niet dat het een bot is?
We zijn transparant: de chat meldt dat het een geautomatiseerde assistent is die kan doorverbinden naar een medewerker. Klanten waarderen de snelle reactie, en voor complexe vragen wordt altijd een mens ingeschakeld.
Wat als de agent een vraag niet begrijpt of verkeerd beantwoordt?
Bij onzekerheid vraagt de agent verduidelijking of escaleert naar een medewerker. Service teams kunnen achteraf feedback geven op antwoorden, zodat de agent leert en beter wordt.
Kunnen we zelf de veelgestelde vragen en antwoorden aanpassen?
Ja, je hebt een dashboard waar je FAQ's, antwoorden en escalatieregels kunt beheren. We helpen bij de initiële setup met je meest voorkomende vragen uit historische tickets.
Werkt dit ook in meerdere talen?
Ja, de agent kan Nederlands en Engels aan, en andere talen op aanvraag. Hij detecteert automatisch de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal.
Hoe wordt klantdata beschermd in gesprekken?
Alle chatgesprekken worden versleuteld en opgeslagen binnen EU-servers conform de AVG. Data wordt alleen gebruikt voor service-doeleinden en niet gedeeld met derden; klanten kunnen hun gespreksgeschiedenis laten verwijderen.
Wat kost dit en hoe lang duurt de implementatie?
Standaard agents zoals deze starten vanaf €2.500, maatwerk vanaf €5.000, met een gratis AI-scan als startpunt om te bepalen wat past bij jouw klantenservice. De implementatie duurt doorgaans 2 weken.
Met welke systemen kan de klantenservice-agent koppelen?
De agent integreert met helpdesk-systemen zoals Zendesk, Freshdesk en Trengo, met chatkanalen zoals WhatsApp Business en Facebook Messenger, en met je webshop zoals Shopify of WooCommerce voor order- en verzendinformatie.
Geen passende agent? Laat een custom AI-agent bouwen
Je proces is uniek. Wij bouwen AI-agents op maat voor jouw workflow, integraties en doelen. Neem contact op voor een gratis intake.
Verdieping
Lees ook in onze kennisbank
AI voor e-commerce: praktische toepassingen
Van klantenservice-mail tot voorraadvoorspelling: dit is hoe Nederlandse webshops AI concreet inzetten, wat het kost en wanneer het (nog) niet loont.
Lees artikelPraktischKlantenservice automatisering: wat AI je oplevert
Je klantenserviceteam is duur en schaalt niet mee. AI-agents handelen 65-80% van vragen automatisch af. Bereken jouw ROI.
Lees artikelAI AgentsAI-agent voor WhatsApp: slimmer klantcontact voor MKB
WhatsApp is het populairste kanaal voor klantcontact, maar het overspoelt MKB-teams met herhaalvragen. Een AI-agent handelt orderstatus, afspraken en FAQ zelfstandig af.
Lees artikel
Je schakelt direct met Erwin Berkouwer, oprichter van UnifyAI — geen accountmanagers of junior consultants ertussen.
Erwin werkt 8+ jaar in data en AI (banking, retail, e-commerce) en past dezelfde AI-automatisering intern toe die hij bij klanten bouwt. Per opdracht schakelt hij de juiste specialist uit zijn netwerk bij.
Lees meer over Erwin en de werkwijzeStart met Klantenservice automatisering
Plan een gratis intake van 30 minuten. Wij analyseren jouw situatie en maken een voorstel op maat.