Werkt AI Nou Wel? (Zo Meet je of het Écht Iets Oplevert)

Je hebt €5.000 geïnvesteerd in AI. Je CEO vraagt: "En, levert het wat op?"

Jij: "Uhh... het werkt wel?"

Herkenbaar?

Veel bedrijven investeren in AI, maar weten niet hoe ze moeten meten of het succesvol is. Ze voelen dat het beter gaat, maar kunnen het niet hard maken.

Dit is hoe je het wél meet.

Het Probleem: "Het Voelt Beter"

Ik zie dit te vaak: een bedrijf implementeert AI, en als ik vraag "Levert het wat op?", krijg ik antwoorden als:

• "Ja, het werkt wel goed..."
• "Het team is er blij mee..."
• "We besparen wel tijd, denk ik..."

Het probleem? "Denk ik" is geen argument als je de investering moet verantwoorden.

De Oplossing: Meet 3 Dingen

Vergeet ingewikkelde formules. Meet deze 3 dingen:

1. Tijd: Hoeveel Uren Bespaar Je?

Vóór AI: Hoeveel uur per week kost het proces?

Met AI: Hoeveel uur per week kost het nu?

Verschil: Dat is je tijdwinst.

Voorbeeld:

• Een accountantskantoor verwerkt facturen
• Voorheen: 15 uur/week
• Nu: 2 uur/week
• Besparing: 13 uur/week = 676 uur/jaar

Geldwaarde: 676 uur × €50/uur = €33.800/jaar

Hoe te meten:

• Vraag je team: "Hoeveel uur ben je hiermee kwijt?"
• Meet 1 maand vóór AI
• Meet 1 maand ná AI
• Bereken het verschil

2. Fouten: Hoeveel Fouten Voorkom Je?

Minder fouten = minder herstelwerk = lagere kosten.

Voorbeeld:

• Een logistiek bedrijf maakt orderfouten
• Voorheen: 5 fouten per 100 orders (5%)
• Nu: 1 fout per 100 orders (1%)
• Besparing: 80% minder fouten

Geldwaarde:

• Elke fout kost €50 aan herstelwerk
• 100 orders/week = 5.200 orders/jaar
• Voorheen: 260 fouten/jaar × €50 = €13.000
• Nu: 52 fouten/jaar × €50 = €2.600
• Besparing: €10.400/jaar

Hoe te meten:

• Tel fouten voordat je AI inzet
• Tel fouten nadat je AI inzet
• Bereken de reductie

3. Klanten: Zijn Ze Tevredener?

Tevreden klanten = meer omzet + minder churn.

Voorbeeld:

• Een webshop implementeert een AI-chatbot
• Voorheen: Gemiddelde response tijd 4 uur, klanten bellen gefrustreerd
• Nu: Response binnen 1 minuut, 24/7
• Resultaat: Klanttevredenheid stijgt van 3.2/5 naar 4.5/5

Geldwaarde:

• Minder churn: 5% minder klanten die vertrekken = €20.000/jaar
• Meer conversie: Snellere antwoorden = 10% meer sales = €30.000/jaar
• Total: €50.000/jaar

Hoe te meten:

• Verstuur een simpele NPS-vraag (1-10) na elke interactie
• Vergelijk vóór en ná AI

Praktijkvoorbeeld: Bouwbedrijf

Een bouwbedrijf (15 medewerkers) wilde AI inzetten voor offertes.

Investering:

• Setup: €3.500
• Maandelijks: €150

Resultaten na 3 maanden:

• Tijd: Van 4 uur naar 30 minuten per offerte (87% sneller)
• Besparing: 10 offertes/week × 3,5 uur = 35 uur/week
• €91.000/jaar (à €50/uur)

• Fouten: Van 10% foute offertes naar 2%
• Minder naberekening = €5.000/jaar bespaard

• Klanten: Snellere offertes = meer opdrachten
• 15% meer conversie = €75.000/jaar extra omzet

Totale impact:

• Kosten: €5.300 (jaar 1)
• Opbrengst: €171.000/jaar
• ROI: 3.127% (of: elke euro levert €32 op)

Wanneer Meet Je?

Niet te vroeg: Geef het systeem 4-6 weken om "in te slijten". De eerste weken zijn altijd chaotisch (bugs, finetuning, etc.).

Niet te laat: Meet binnen 3 maanden. Als je na 3 maanden niks meet, vergeet je de baseline en kun je geen vergelijking maken.

Ideale timing:

• Week 0: Meet de baseline (vóór AI)
• Week 6: Eerste check (werkt het?)
• Week 12: Officiële ROI-meting
• Maandelijks: Blijf monitoren

Veelgestelde Vragen

"Wat als de cijfers niet kloppen?"

Bijvoorbeeld: je team zegt dat ze 15 uur besparen, maar je ziet het niet terug in output?

Mogelijke oorzaken:

• De tijd wordt besteed aan andere taken (niet zichtbaar)
• Het team is efficiënter geworden (meer output in dezelfde tijd)
• De meting klopt niet (meet opnieuw)

Oplossing: Vraag het team: "Wat doe je nu met die vrijgekomen tijd?"

"Wat als AI GEEN waarde oplevert?"

Dan heb je 3 opties:

• Optimaliseer: Misschien is de AI niet goed ingezet
• Verander: Probeer een ander proces te automatiseren
• Stop: Soms werkt het gewoon niet - beter om te stoppen dan door te modderen

"Moet ik ingewikkelde dashboards bouwen?"

Nee. Een simpele Excel met 3 kolommen is genoeg:

• Kolom 1: Wat meet je? (tijd, fouten, klanttevredenheid)
• Kolom 2: Voorheen
• Kolom 3: Nu

Klaar om te Meten?

We kunnen je helpen een simpel meetplan op te zetten (15 minuten werk).

Plan een gratis intakegesprek - we kijken samen wat je moet meten en hoe.