Laden...
Service
Stuurt automatisch CSAT-surveys na afgeronde support-interacties, verwerkt de responses en genereert inzichten over tevredenheidstrends, knelpunten en verbeterkansen. Geeft supportmanagers realtime zicht op klantbeleving zonder handmatig analysewerk.
6 uur/week
tijdsbesparing
4x binnen 3 maanden
return on investment
Live in 2 weken
van intake tot productie
AVG-compliant
Nederlandse hosting & support
Bekijk hoe de agent stap voor stap door het proces loopt.
CSAT & Feedback Analyse · Verzamelt, analyseert en rapporteert klanttevredenheidsdata na support-interacties
Ticket afgesloten detecteren
Klanttevredenheidssurvey versturen
Feedback ontvangen en verwerken
Sentiment en thema's analyseren
Inzichten en alerts genereren
0
Stappen voltooid
5
Totaal stappen
Ontevredenheid die niet tijdig wordt gesignaleerd, leidt tot churn. Door CSAT-meting te automatiseren en negatieve feedback direct te escaleren, kun je problemen oplossen voordat klanten vertrekken. Managers krijgen wekelijks een helder beeld van teamkwaliteit en verbeterpunten — zonder ook maar één spreadsheet te openen.
door geautomatiseerde, tijdige verzending
door sneller opvolgen van negatieve feedback
automatische rapportages vervangen handmatig Excel-werk
Koppelt met je helpdesk-systemen voor geautomatiseerde surveyverzending en met BI-tools voor realtime klanttevredenheidsrapportages.
Je configureert de vertraging zelf — standaard versturen we 30-60 minuten na het sluiten van het ticket, als de ervaring nog vers is. Voor complexe issues die volledig opgelost moesten zijn, kun je een langere vertraging instellen (bijv. 24 uur). De agent slaat automatisch tickets over waarvoor de klant al eerder in dezelfde week een survey ontving.
Ja, surveysjablonen pas je volledig aan: berichttekst, vragen, schaaltype (1-5, 1-10, NPS) en huisstijl. Je kunt per ticketcategorie of klantsegment een andere survey instellen. Meertalige surveys zijn mogelijk voor internationale klantenbestanden.
Je stelt een drempelwaarde in (bijv. score ≤ 3 op een schaal van 5). Bij een lage score stuurt de agent direct een alert naar de verantwoordelijke medewerker en/of manager met daarin de score, de feedback en een link naar het betreffende ticket. De medewerker kan direct reageren om de situatie te herstellen.
De agent verwerkt open feedback met NLP: sentimentclassificatie (positief/neutraal/negatief), themaherkenning (wachttijd, communicatie, oploskwaliteit, etc.) en terugkerende woordpatronen. Resultaten worden geaggregeerd in rapportages zodat je structurele verbeterpunten kunt identificeren.
Surveyresponses worden gekoppeld aan het ticket-ID en klantprofiel, maar persoonsgegevens worden gepseudonimiseerd opgeslagen. De AI-analyse werkt op geaggregeerde en geanonimiseerde data. Klanten kunnen hun data laten verwijderen conform het recht op vergetelheid. Alle verwerking vindt plaats op EU-servers in Nederland.
Ja. Past geen standaard agent bij jouw proces? Neem contact op — we bouwen graag een AI-agent op maat voor jouw situatie. Plan een gratis intake en we bespreken wat er mogelijk is.
Neem contact opJe proces is uniek. Wij bouwen AI-agents op maat voor jouw workflow, integraties en doelen. Neem contact op voor een gratis intake.
Plan een gratis intake van 30 minuten. Wij analyseren jouw situatie en maken een voorstel op maat.