Laden...
Service
Analyseert binnenkomende support tickets en verdeelt ze automatisch over de juiste teams op basis van inhoud, urgentie en klantprofiel. Vermindert handmatige triage en zorgt dat kritieke issues direct de juiste persoon bereiken.
12 uur/week
tijdsbesparing
5x binnen 3 maanden
return on investment
Live in 3 weken
van intake tot productie
AVG-compliant
Nederlandse hosting & support
Bekijk hoe de agent stap voor stap door het proces loopt.
Helpdesk Ticket Automatisering · Automatisch categoriseren, prioriteren en routeren van support tickets
Ticket binnenkomt via elk kanaal
Inhoud en urgentie bepalen
Categorie en prioriteit toewijzen
Doorsturen naar juist team
Medewerker direct informeren
0
Stappen voltooid
5
Totaal stappen
Elke minuut die een medewerker besteedt aan tickets lezen en doorsturen is een minuut die niet naar het oplossen van problemen gaat. Door triage te automatiseren, handelt je team alleen nog wat echt aandacht verdient — en bereiken urgente meldingen direct de juiste persoon. Het resultaat: lagere AHT, betere SLA-naleving en een hogere klanttevredenheid zonder extra headcount.
minder handmatige classificatietijd per medewerker
snellere eerste reactie door directe routing
minder teruggestuurde tickets en dubbele handling
Integreert met je bestaande helpdesk- en CRM-systemen voor naadloze ticket-verwerking en klantcontext.
Ja, de agent verwerkt tickets ongeacht het kanaal: email, live chat, webformulier of WhatsApp Business. Alle berichten worden gecentraliseerd verwerkt in je helpdesk-platform. Kanalspecifieke context (bijv. urgentie via WhatsApp vs. email) wordt meegewogen in de prioritering.
Je configureert routeringsregels op basis van ticketcategorie, taal, klantaccounts of expertise-tags van medewerkers. De agent houdt ook rekening met de huidige werkbelasting per medewerker zodat tickets eerlijk verdeeld worden. Complexe routeringslogica stel je eenmalig in via een beheerinterface.
Medewerkers kunnen categorisering en prioriteit handmatig corrigeren. Elke correctie wordt gebruikt om de classificatie te verbeteren. In de praktijk ligt de nauwkeurigheid na de eerste weken boven de 90%. Je krijgt wekelijkse rapportages over classificatiefouten zodat je de agent kunt bijsturen.
Ticketinhoud wordt verwerkt binnen je eigen beveiligde omgeving. Gevoelige persoonsgegevens (BSN, bankgegevens) worden gemaskeerd voordat ze de AI-component bereiken. Alles voldoet aan AVG en de verwerking vindt plaats op EU-servers.
Standaard implementatie neemt 2-3 weken: integratie met je helpdesk-platform, configuratie van categorisering en routeringsregels, en een testperiode. In week 3 draait de agent parallel met handmatige triage zodat je de nauwkeurigheid kunt valideren voor volledige ingebruikname.
Ja. Past geen standaard agent bij jouw proces? Neem contact op — we bouwen graag een AI-agent op maat voor jouw situatie. Plan een gratis intake en we bespreken wat er mogelijk is.
Neem contact opJe proces is uniek. Wij bouwen AI-agents op maat voor jouw workflow, integraties en doelen. Neem contact op voor een gratis intake.
Plan een gratis intake van 30 minuten. Wij analyseren jouw situatie en maken een voorstel op maat.