🛍️

AI voor Gorgias

Gorgias is populair bij webshops omdat het klantvragen koppelt aan bestel- en verzendgegevens. AI-agents kunnen daardoor vragen over 'waar is mijn bestelling' en retouren direct en met de juiste data beantwoorden, terwijl complexere klachten netjes worden doorgezet naar een medewerker.

Snellere orderafhandeling Standaardvragen over bestellingen en retouren worden direct beantwoord met actuele data.

Beter bestand tegen piekdrukte AI vangt het volume op tijdens sales en actieperiodes.

Gerichtere opvolging Klachten en risicoklanten krijgen sneller de aandacht van een medewerker.

UnifyAI biedt AI-integraties met Gorgias voor Nederlandse MKB-bedrijven. Onze AI Agents koppelen aan Gorgias om bedrijfsprocessen te automatiseren — veilig, met EU-hosting en human-in-the-loop, zodat jij grip houdt op gevoelige acties. Implementatie doorgaans in 2-3 weken, volledig AVG-compliant.

Mogelijkheden

Wat onze AI doet met Gorgias

Automatische beantwoording van orderstatus- en verzendvragen met live data uit je webshop

Retour- en ruilverzoeken afhandelen volgens jouw beleid, met een check bij twijfelgevallen

Herkenning van klachten die extra aandacht nodig hebben en directe doorschakeling naar een medewerker

Samenvatting van eerdere bestellingen en gesprekken zodat een medewerker snel context heeft

Automatische tagging van tickets op onderwerp voor betere rapportage

Signalering van klanten met herhaalde problemen, voor proactieve opvolging

In de praktijk

Toepassingen

Waar-is-mijn-bestelling automatiseren

De meest voorkomende vraag bij webshops wordt direct beantwoord met actuele trackinginformatie, zonder tussenkomst van een medewerker.

Retouren en ruilingen versnellen

Een AI-agent beoordeelt een retourverzoek aan de hand van je beleid en regelt de afhandeling, met een menselijke check bij afwijkende of dure bestellingen.

Piekmomenten opvangen (Black Friday, sale)

Tijdens actieperiodes met veel extra volume beantwoordt AI de standaardvragen, zodat het team zich kan richten op uitzonderingen.

Klachten met prioriteit behandelen

Signalen van ontevredenheid worden herkend, waarna het ticket automatisch voorrang krijgt bij een medewerker in plaats van in de wachtrij te blijven staan.

Veelgestelde vragen

Vragen over AI + Gorgias

Kan AI zelfstandig een retour goedkeuren?

Voor standaardgevallen binnen jouw beleid kan dat, maar bij afwijkende bedragen of onduidelijke situaties zetten we altijd een check door een medewerker in.