AI voor Gorgias
Gorgias is populair bij webshops omdat het klantvragen koppelt aan bestel- en verzendgegevens. AI-agents beantwoorden vragen als 'waar is mijn bestelling' en retourverzoeken direct met de juiste data, terwijl complexere klachten netjes worden doorgezet naar een medewerker.
UnifyAI biedt AI-integraties met Gorgias voor Nederlandse MKB-bedrijven. Onze AI Agents koppelen aan Gorgias om bedrijfsprocessen te automatiseren — veilig, met EU-hosting en human-in-the-loop, zodat jij grip houdt op gevoelige acties. Implementatie doorgaans in 2-3 weken, volledig AVG-compliant.
Wat onze AI doet met Gorgias
Toepassingen
Vraag waar-is-mijn-bestelling automatiseren
De meest voorkomende vraag bij webshops wordt direct beantwoord met actuele trackinginformatie. Een medewerker hoeft daar niet aan te pas te komen.
Retouren en ruilingen versnellen
Een AI-agent beoordeelt een retourverzoek aan de hand van je beleid en regelt de afhandeling. Bij afwijkende of dure bestellingen volgt altijd een menselijke check.
Piekmomenten soepel opvangen
Tijdens actieperiodes met veel extra volume, zoals Black Friday of een sale, beantwoordt de agent de standaardvragen. Het team kan zich dan richten op uitzonderingen.
Klachten met prioriteit behandelen
Signalen van ontevredenheid worden herkend in het gesprek. Het ticket krijgt dan automatisch voorrang bij een medewerker, in plaats van in de wachtrij te blijven staan.
Klantgeschiedenis direct beschikbaar maken
Bij een nieuw contactmoment haalt de agent eerdere bestellingen en gesprekken op. Een medewerker hoeft dan niet te zoeken en kan meteen met context reageren.
Terugkerende productproblemen signaleren
Herkent de agent een patroon van klachten over hetzelfde product of dezelfde levering, dan meldt hij dit periodiek. Zo kan het team of de inkoop tijdig bijsturen.
Vragen over AI + Gorgias
Wat kan een AI-agent concreet met Gorgias?
De agent beantwoordt vragen over orderstatus en verzending met live data en beoordeelt retourverzoeken aan de hand van jouw beleid. Ook herkent hij klachten die extra aandacht nodig hebben, zodat je team zich op uitzonderingen kan richten.
Wat kost een AI-koppeling met Gorgias?
Een standaardkoppeling start vanaf €2.500, een maatwerktraject met extra systemen of complexere regels vanaf €5.000. Losse consultancy om eerst de haalbaarheid te bepalen start vanaf €1.000.
Hoe snel is de koppeling met Gorgias live?
Een standaardkoppeling is meestal binnen 2 tot 3 weken operationeel. Bij maatwerk, bijvoorbeeld met meerdere gekoppelde systemen, reken je op 4 tot 6 weken. We starten binnen 5 werkdagen na de intake.
Is de koppeling met Gorgias AVG-proof?
Ja. Verwerking gebeurt op EU-servers, onder andere Azure West-Europa, en we werken AVG-compliant. Een verwerkersovereenkomst is mogelijk en we ondersteunen desgewenst bij een DPIA.
Werkt dit met ons Gorgias-abonnement?
De koppeling loopt via de officiële Gorgias-API. Welke automatiseringsmogelijkheden precies beschikbaar zijn hangt af van je abonnement; dat toetsen we vooraf in een korte technische check.
Kan Gorgias gekoppeld worden aan onze andere systemen?
Ja, Gorgias wordt vaak al gebruikt naast een webshopplatform zoals Shopify, WooCommerce of Magento. De agent gebruikt de koppeling met die platformen om orderstatus, verzending of retourinformatie direct bij een vraag te betrekken.
Houden we zelf controle?
Ja. Voor standaardgevallen binnen jouw beleid kan de agent zelfstandig handelen, maar bij afwijkende bedragen of onduidelijke situaties zetten we altijd een check door een medewerker in. Jij bepaalt de grens.
Je schakelt direct met Erwin Berkouwer, oprichter van UnifyAI — geen accountmanagers of junior consultants ertussen.
Erwin werkt 8+ jaar in data en AI (banking, retail, e-commerce) en past dezelfde AI-automatisering intern toe die hij bij klanten bouwt. Per opdracht schakelt hij de juiste specialist uit zijn netwerk bij.
Lees meer over Erwin en de werkwijze