AI voor Trengo
Trengo bundelt WhatsApp, e-mail, livechat en social media in één teaminbox — populair bij Nederlandse webshops en MKB-bedrijven. AI-agents lezen en classificeren binnenkomende berichten, stellen conceptantwoorden op per kanaal en signaleren ontevreden klanten, zodat je team minder tijd kwijt is aan sorteren en sneller kan reageren.
UnifyAI biedt AI-integraties met Trengo voor Nederlandse MKB-bedrijven. Onze AI Agents koppelen aan Trengo om bedrijfsprocessen te automatiseren — veilig, met EU-hosting en human-in-the-loop, zodat jij grip houdt op gevoelige acties. Implementatie doorgaans in 2-3 weken, volledig AVG-compliant.
Wat onze AI doet met Trengo
Toepassingen
WhatsApp-vragen automatisch beantwoorden
Veelvoorkomende vragen over levertijd, bestelstatus of retour worden direct beantwoord via WhatsApp op basis van actuele data. Bij twijfel of een gevoelige situatie zet de agent een conceptantwoord klaar voor een medewerker.
Alle kanalen consistent bedienen
Eén agent verwerkt e-mail, webchat en social media volgens dezelfde afspraken en toon. Medewerkers zien in Trengo een gebundeld overzicht in plaats van losse threads per kanaal.
Piekmomenten soepel opvangen
Tijdens acties of drukke periodes beantwoordt de agent standaardvragen, zodat het team zich kan richten op uitzonderingen. Geen wachtrijen die oplopen zodra het volume stijgt.
Ontevreden klanten signaleren
De agent herkent signalen van irritatie of ontevredenheid in een gesprek. Het bericht krijgt dan automatisch voorrang bij een medewerker, in plaats van dat het in de wachtrij blijft staan.
Terugkerende vragen rapporteren
Periodiek genereert de agent een overzicht van de meest gestelde vragen per kanaal. Dat overzicht helpt om je kennisbank of Trengo-flows structureel te verbeteren.
Koppeling met je webshop of CRM
Voor een vraag over een bestelling haalt de agent live status- of klantgegevens op uit bijvoorbeeld je webshop. Een medewerker hoeft dat dan niet meer handmatig op te zoeken.
Vragen over AI + Trengo
Wat kan een AI-agent concreet met Trengo?
De agent leest binnenkomende berichten op elk aangesloten kanaal, classificeert ze op onderwerp en urgentie, stelt conceptantwoorden op en routeert complexere gevallen naar de juiste medewerker. Terugkerende vragen worden gesignaleerd zodat je kennisbank of Trengo-flows scherper worden.
Wat kost een AI-koppeling met Trengo?
Een standaardkoppeling start vanaf €2.500, een maatwerktraject met extra systemen of complexere logica vanaf €5.000. Wil je eerst weten wat haalbaar is, dan kan dat via losse consultancy vanaf €1.000.
Hoe snel is de koppeling met Trengo live?
Een standaardkoppeling is meestal binnen 2 tot 3 weken operationeel. Bij maatwerk, bijvoorbeeld met meerdere gekoppelde systemen, reken je op 4 tot 6 weken. We starten binnen 5 werkdagen na de intake.
Is de koppeling met Trengo AVG-proof?
Ja. Verwerking gebeurt op EU-servers, onder andere Azure West-Europa, en we werken AVG-compliant. Een verwerkersovereenkomst is mogelijk en we ondersteunen desgewenst bij een DPIA.
Werkt dit met ons Trengo-abonnement?
De koppeling loopt via de officiële Trengo-API en webhooks. Welke automatiseringsmogelijkheden precies beschikbaar zijn hangt af van je abonnement; dat toetsen we vooraf in een korte technische check.
Kan Trengo gekoppeld worden aan onze andere systemen?
Ja, denk aan je webshop zoals Shopify of WooCommerce voor orderinfo, of een CRM zoals HubSpot voor klantgeschiedenis. De agent haalt dan gegevens op uit die systemen om vragen direct en met de juiste context te beantwoorden.
Houden we zelf controle over wat er verstuurd wordt?
Ja. Gevoelige of definitieve reacties lopen standaard via een goedkeuringsstap, jij bepaalt welke type berichten de agent zelfstandig mag afhandelen. De koppeling wordt onderhouden en bijgewerkt zodra Trengo zijn API wijzigt.
AI Agents die met Trengo werken
Agent-voorbeelden die Trengo in hun koppelingen gebruiken — ter inspiratie en als startpunt voor jouw maatwerk.
Klantenservice automatisering
24/7 geautomatiseerde klantenservice via chat
Bekijk agentGarantie afhandeling
Geautomatiseerde garantieclaim verwerking
Bekijk agentKlachtenafhandeling
Gestructureerde afhandeling en analyse van klachten
Bekijk agentRetouren & refunds beheer
Automatische verwerking van retourverzoeken en terugbetalingen
Bekijk agent
Je schakelt direct met Erwin Berkouwer, oprichter van UnifyAI — geen accountmanagers of junior consultants ertussen.
Erwin werkt 8+ jaar in data en AI (banking, retail, e-commerce) en past dezelfde AI-automatisering intern toe die hij bij klanten bouwt. Per opdracht schakelt hij de juiste specialist uit zijn netwerk bij.
Lees meer over Erwin en de werkwijze